照章性消费者吴先生因在山西太原预订酒店遭遇订单纠纷，男因通过太原市12345维权，太懂太原在收到的法被12345回复工单中却被认定为“涉嫌职业索赔人”一事，7月27日，认定人表人太原市市场监督管理局回应称，为涉 完善复盘核查，嫌职对当事人表示歉意，业索意并并责令涉事工作人员作出深刻检讨。赔人

太原市杏花岭区市场监督管理局（央广网记者 张晋鹏 摄）

之前，市监示歉涉事深刻7月20日，局对检讨太原市市场监督管理局相关工作人员表示，当事作出吴先生“涉嫌职业索赔人”的责令作出判断题基于两点：一是吴先生下单后又自行取消订单，随后又拨打12345需按消法赔偿；二是工作吴先生在沟通中对相关法律条款很认识，不顺应常见消费者状况。男因该工作人员强调，太懂太原对吴先生“涉嫌职业索赔人”的判断仅为内部核查的初步意见，并非最后结比如。

太原市12345政务服务便民热线官方小程序对吴先生的反馈截图（央广网发 受访者供图）

律师解读

判断“职业索赔”应以“合理生活消费需”为准

照章性吴先生的遭遇，记者采访了北京市大地（太原）律师事务所专职律师菅菲菲。菅律师表示，根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国电子商务法》，消费者通过线上平台下单支付成功后，与平台和酒店的服务合同即成立生效，各方均应依约履行。

菅律师认为，消费者酒店预订成功，即和平台、酒店产生了合同关系，酒店应正常履约。若酒店及平台需吴先生取消订单，且无不可抗力等法定事由，责任方单方拒不过履行构成根本违约，消费者有权需后续履行合同或解除合同、退还房款、赔偿损失。若酒店认为出行平台私开酒店房态给其造成了损失，可向出行平台追索损失。若经调查酒店或平台确存在主观欺诈表现，消费者可主张“退一赔三”。

对于“职业索赔人”的认定依据，菅律师认为，根据《市场监督管理投诉举报处理方式》的规定以及最高人民法院相关典型案例的验明正身，区分往往见不鲜消费维权与职业索赔，应以“往往见不鲜消费者的合理生活消费需”为原则，考虑购买数量与往往次、投诉是否基于真实消费关系等客观因素，开展调查后审慎决定。 就吴先生的遭遇来讲，如果太原市市场监督部门没有其他相关证据，仅仅以吴先生单次购买和投诉表现就认定为“涉嫌职业索赔人”，理由牵强，值得商榷。

菅律师表示，结合《国务院办公厅关于进一步原则和提高12345热线服务的意见》， 12345热线若将内部初步意见未经脱敏处理即反馈，由此可能造成个人材料权益及其他相关合法权益的损害，消费者可搜集证据，采取正常手段依法维护自身合法权益。

来源：央广网返回搜狐，查看更多